Customer Experience Manager Automotive

Een wagen is een hoogtechnologisch product. Soms loopt er iets mis. Dan ben jij degene die het verschil maakt.

Als Customer Experience Manager via IAS ben je de senior schakel tussen klanten, verdelers en interne teams van onze klant: een internationaal premium automerk.

Dit is geen bureaujob: je bent regelmatig op de baan in België en Luxemburg, van verdeler naar klant, van expertise tot follow-up. Elk dossier wordt door jou professioneel en correct afgehandeld.

Wat ga je doen

• Complexe klantendossiers beheren, waarbij elk technisch detail zorgvuldig wordt geanalyseerd en begrepen

• Direct contact met klanten, met een scherp oog voor de technische kern van hun probleem

• Samenwerken met verdelers en interne teams om technische en commerciële aspecten volledig te doorgronden

• Snelle en doortastende beslissingen nemen om de juiste oplossing te vinden, technisch, commercieel of een combinatie

• Het merk professioneel vertegenwoordigen tijdens expertises en zorgen dat acties correct en efficiënt worden uitgevoerd

• Verdelers coachen en begeleiden in het volgen van processen en het verhogen van hun technische en klantgerichte competenties

• Beheren van goodwill- en courtesy car-dossiers met focus op kwaliteit, snelheid en consistente klanttevredenheid

Kortom: jij combineert technische kennis met een daadkrachtige, verbindende aanpak en brengt partijen samen tot een oplossing.

Waarom deze rol uniek is

• Actief veldwerk: je bent op locatie bij klanten en verdelers en hebt direct impact

• Techniek én dialoog: complexe dossiers doorgronden en als bemiddelaar optreden

• Verantwoordelijkheid & autonomie: zelfstandig dossiers beheren en sparringpartner zijn

• Groei & ontwikkeling: trainingen en coaching in technische kennis, communicatie en leiderschap

• Internationale context: tweetalige omgeving (NL/FR), opdrachten in België en Luxemburg

• Voordelen: volledig pakket aan extralegale voordelen, knappe bedrijfswagen die jij zelf samenstelt (inclusief laadkaart), competitieve verloning, 32 vakantiedagen,...

Een typische week

• Maandag: planning en overleg, open dossiers bespreken en prioriteiten stellen

• Dinsdag: ter plaatse bij verdeler, dossier onderzoeken met klant en werkplaats

• Woensdag: expertisedag, merk vertegenwoordigen bij technische of commerciële discussies

• Donderdag: kantoorwerk, administratieve opvolging, goodwillbeslissingen en terugkoppeling naar verdelers

• Vrijdag: evaluatie van de week, kennisdeling met collega’s, voorbereiding van volgende week

Over IAS

Bij IAS krijg je de ruimte om je ervaring en vakkennis volledig in te zetten, impact te maken in het veld en een directe bijdrage te leveren aan klanttevredenheid en dealerontwikkeling.

IAS = Employee-first! Wij geloven in mensen. In talent, groei en passie. Bij ons ben jij geen nummer, maar een sleutelspeler. Onze kernwaarden – Innovatie, Fun, Ownership, Creativiteit & Integriteit – zijn de basis van alles wat we doen. Jij krijgt de ruimte om te experimenteren, verantwoordelijkheid te nemen en écht iets op te bouwen

• Senior ervaring in automotive aftersales, garantie, technische support of customer relations

• Sterke technische kennis van voertuigen en systemen

• Uitstekende communicatieve vaardigheden: verbinden, overtuigen, onderhandelen op senior niveau

• Tweetalig NL/FR, Engels is een plus

• Zelfstandig, proactief, prioriteiten kunnen stellen in een dynamische omgeving